Información sobre envíos y distribución
Esta sección explica las normas generales de distribución de pedidos internacionales de productos de cuidado de la piel. Se detallan las etapas principales, desde la preparación hasta la entrega final.
Preparación del pedido
Tu pedido se prepara con cuidado y se entrega al transportista. Recibirás una notificación cuando se confirme el envío.
Cadena logística
Los paquetes pueden pasar por varios transportistas o plataformas logísticas. Esto permite adaptarse a las redes de distribución internacionales.
Seguimiento
El seguimiento, cuando está disponible, te ayuda a consultar el estado de tu envío. Puede que no haya actualizaciones en todas las etapas según el transportista.
Entrega en la dirección indicada
La entrega se realiza en la dirección indicada al hacer el pedido. Asegúrate de que los datos de acceso (edificio, piso, código) sean correctos.
Instrucciones al transportista
Si hay un espacio para instrucciones, puedes indicar cómo quieres que se entregue. Su aplicación depende de las políticas del transportista y de las condiciones del lugar.
Interrupción o devolución
Si no se puede entregar, el transportista puede redirigir el paquete, guardarlo temporalmente o devolverlo. Podemos ayudarte a aclarar la situación.
Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, documenta su estado y el del producto con fotos. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para un análisis rápido.
Pedido no conforme
Si el pedido recibido no coincide con tu compra, conserva todos los elementos y contacta con nuestra asistencia con los detalles necesarios.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envío y distribución de productos de skincare, contacta con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la web.